S.F.A — Школа сервиса Профессиональное обучение персонала индустрии
S.F.A — Школа сервиса
Профессиональное обучение персонала индустрии гостеприимства и сервиса. Программы для:
- ресторанов и кафе (официанты, хостес)
Что включает обучение:
- стандарты сервиса и гостеприимства
- коммуникация и работа с возражениями
- техники продаж и апселлинга
- сервисные скрипты и этикет
- управление сервисом для руководителей
- практика на реальных кейсах, чек-листы и материалы
Форматы:
- корпоративные тренинги под задачи бизнеса
- индивидуальный коучинг для сотрудников и менеджеров
- разработка стандартов и регламентов «под ключ»
- аудит сервиса с рекомендациями по улучшению
Результаты:
- рост NPS и повторных визитов
- увеличение среднего чека
- снижение конфликтов и жалоб
- выстроенные процессы сервиса и единые стандарты команды
Брендовый знак: S.F.A — «Школа сервиса».