Психология общения — учебное пособие для СПО Авторы: Л. Д. Столяренко
Психология общения — учебное пособие для СПО
Авторы: Л. Д. Столяренко, С. И. Самыгин
Издательство: Феникс
Соответствует ФГОС
Твердый переплет.
Содержание по разделам:
- Глава 1. Психология и этика общения: виды и функции общения; структура и средства; коммуникативный процесс; восприятие людьми друг друга; взаимодействие; транзактный анализ; межличностное взаимодействие; синтоническая модель; манера общения и «Я-высказывания»; виды и техника слушания; механизмы психологического воздействия (внушение, заражение, убеждение); социально‑психологическое влияние (конформизм, подчинение, внушаемость); этика делового общения. Тесты: «Ваш стиль делового общения», «Транзактный анализ общения (по Э. Берну)».
- Глава 2. Психологические типы людей: детерминация поведения; типы сотрудников, «трудные» сотрудники; личностная типология (темперамент, доминирующий инстинкт), акцентуации характера; клинические типологии; психосоциотипы; психогеометрическая типология; локус контроля; стили управления; типы лидерства; положение личности в группе и групповые роли. Контрольные вопросы, практикум.
- Глава 3. Технологии делового общения: деловая беседа; переговоры; совещания; дискуссии; правила убеждения собеседника; национальные особенности переговоров; культура общения по телефону; деловая корреспонденция.
- Глава 4. Деловое общение и конфликты: типология, динамика и причины конфликтов; способы управления; конфликтные личности; преодоление конфликтов. Контрольные вопросы.
Объем по оглавлению: 315 страниц (практикум — с. 310, рекомендуемая литература — с. 315).
Подходит для студентов среднего профессионального образования, преподавателей и всех, кто хочет системно освоить навыки межличностной и деловой коммуникации, техники слушания и убеждения, методы анализа и профилактики конфликтов. Внутри — теоретические разделы, тесты для самооценки, контрольные вопросы и практикум.