Администратор/ресепшионист для гостиницы, офиса или бизнес-центра
Администратор/ресепшионист для гостиницы, офиса или бизнес-центра
Профессиональные обязанности:
- Встреча и регистрация гостей/посетителей, оформление пропусков
- Консультации по услугам и навигации, предоставление справочной информации
- Работа с электронной почтой и телефонными обращениями, ведение записей
- Координация бронирований/переговорных, календарей встреч
- Приём и распределение корреспонденции и посылок
- Взаимодействие с сервисными службами и курьерами
- Поддержание порядка на стойке и в зоне ожидания
- Базовая кассовая дисциплина и отчётность (по договорённости)
Навыки и преимущества:
- Доброжелательное клиентское обслуживание, грамотная речь
- Владение ПК, офисными программами и CRM/системами бронирования
- Быстрая ориентация в задачах, внимательность к деталям
- Стрессоустойчивость, аккуратный деловой внешний вид
- Знание иностранных языков — по необходимости заказчика
Формат предоставления услуги:
- Полная или частичная занятость, сменный график
- Работа на стойке ресепшн, лобби, входной группе или фронт-офисе
- Возможна поддержка в пиковые часы, на мероприятия и конференции
Дополнительно:
- Помощь в разработке стандартов сервиса и скриптов общения
- Настройка регистров гостей/посетителей, шаблонов писем и анкет
- Обратная связь по улучшению клиентского пути и организации фронт-офиса